Politique de Retours

Politique de Retours

Dernière mise à jour : 2026-05-22

Délai de rétractation

  • Commandes Union Européenne : 14 jours calendaires à compter de la réception (droit légal européen).
  • Commandes International : 30 jours calendaires (geste commercial Harley House).

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

  • Dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé (scellés intacts).
  • Accompagné de la facture ou bon de livraison.
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les e-liquides ouverts, les puffs entamées, les cartouches usagées et les résistances déballées ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Procédure

  1. Contactez-nous à hello@iamharley.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous envoie un formulaire de retour pré-rempli sous 48h.
  3. Vous expédiez le colis à l'adresse de notre 3PL Luxembourg (transmise dans le formulaire) — frais de retour à votre charge sauf produit défectueux.
  4. Dès réception et validation de l'état du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h après réception. Les frais de retour sont alors entièrement à notre charge et vous avez le choix entre échange ou remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

Échange

Les échanges (taille, parfum, modèle équivalent) sont possibles dans les mêmes conditions que les retours, sous réserve de stock disponible.

Cas exclus

Aucun retour n'est accepté pour :

  • Produits ouverts, usagés ou présentant des traces d'utilisation.
  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Produits dont la date limite d'utilisation a été dépassée du fait du client.

Garantie matériel

Les pods, kits et mods bénéficient d'une garantie constructeur de 3 à 12 mois selon la marque. En cas de panne pendant cette période, contactez-nous pour la procédure de prise en charge.

Contact

Pour toute question : hello@iamharley.com — +33 7 49 96 24 05
Réponse sous 1h pendant les horaires boutique (lundi-dimanche 7h-minuit, heure de Paris).